Prefácio Apresentação PARTE I Conceitos fundamentais de gestão e liderança: uma visão diferenciada Capítulo 1 Princípios e fundamentos da gestão Capítulo 2 Abordagem simples para uma aparente complexidade Capítulo 3 O ótimo global é diferente da soma dos ótimos locais Capítulo 4 Portanto, o que é melhoria? Capítulo 5 Como abordar problema, conflito e causa-raiz Capítulo 6 As crenças moldam o comportamento Capítulo 7 Como ultrapassar nossos limites? Parte II Metodologias: conceitos para uma prática eficiente Capítulo 8 Sistemas de gestão: a evolução da busca pela produtividade Capítulo 9 Processos: iTLS, a sinergia entre as metodologias Capítulo 10 Governança: as boas práticas Capítulo 11 Finanças: análises e decisões para a alavancagem do resultado Capítulo 12 Liderança: o fator decisivo Capítulo 13 Estratégia Parte III Ferramentas: garantindo a aplicação e a execução dos conceitos Capítulo 14 Os conceitos de problema e conflito e como identificar e atacar a causa-raiz Capítulo 15 Uma abordagem para a inovação Capítulo 16 Como identificar gargalos Capítulo 17 Rompendo resistências Capítulo 18 Medidores de desempenho Capítulo 19 O ciclo de maturidade da gestão e da liderança Epílogo Uma palavra sobre entropia Consideração final Bibliografia recomendada